FAQ

Компания принимает денежные средства исключительно от лица, являющегося стороной настоящего Договора (Клиентом). Ввод и вывод денежных средств третьими лицами, а также с использованием платёжных средств (банковских карт, электронных кошельков, банковских счетов), принадлежащих третьим лицам, ЗАПРЕЩЁН. При выявлении факта ввода/вывода средств третьим лицом Компания вправе заблокировать операцию и возвратить средства отправителю за вычетом комиссий платёжных систем.

Hodlerexchange.io — это лицензированная платформа для обмена цифровых активов, работающая в правовом поле Кыргызской Республики. Сервис позволяет частным лицам, бизнесу и майнерам легально конвертировать цифровые активы в фиатные средства и обратно.

Сервис доступен пользователям из разных стран, включая Россию и страны СНГ. Возможность проведения фиатных операций зависит от требований банков и применимого законодательства.

Мы поддерживаем различные способы оплаты, включая банковские переводы, платежные карты (Visa, MasterCard), электронные кошельки и системы быстрых платежей. Доступные методы оплаты могут различаться в зависимости от вашего региона и выбранной валютной пары.

Вы можете обратиться в службу поддержки через электронную почту, Telegram-бот (@hodlerexchange_support_bot) или оставить заявку на странице технической поддержки.
Все обращения обрабатываются специалистами платформы по FCFS в сроки от 15 минут до нескольких часов (в зависимости от нагрузки).

Да, лимиты зависят от статуса пользователя и типа операции. Индивидуальные лимиты могут быть согласованы отдельно.

Для активации двухфакторной аутентификации перейдите в настройки безопасности вашего профиля, выберите 'Двухфакторная аутентификация' и следуйте инструкциям. Вы можете выбрать различные методы 2FA, включая приложения-аутентификаторы (Google Authenticator, Authy), SMS или email.

Доступ к аккаунту может быть временно ограничен в случаях, предусмотренных законодательством или внутренними процедурами комплаенса, например, при необходимости дополнительной проверки.

Ваши персональные данные обрабатываются и хранятся в соответствии с требованиями законодательства и внутренними политиками конфиденциальности. С политикой конфиденциальности вы можете ознакомиться на странице Документы.

Да, каждая транзакция проходит обязательную проверку в рамках AML-процедур, включая анализ происхождения цифровых активов.

Безопасность является одним из приоритетов платформы. Используются защищенные каналы передачи данных, современные методы шифрования и внутренние процедуры контроля операций.

Нет. Мы выстроили модель работы таким образом, чтобы минимизировать риски блокировок, связанных с требованиями 115-ФЗ и 161-ФЗ. Фиатные операции осуществляются через банковские переводы на расчетный счет лицензированной компании, а не через частные P2P-переводы. Все платежи сопровождаются корректным назначением, экономическим смыслом операции и полный комплект подтверждающих документов, включая договоры и регламентирующие документы компании.  Такой подход существенно снижает вероятность блокировок и упрощает взаимодействие с банками в рамках действующего законодательства.

Среднее время выполнения операции зависит от типа актива, направления обмена и загрузки сети и обычно составляет от нескольких часов до одного рабочего дня.

Hodler Exchange поддерживает широкий спектр популярных криптовалют, включая Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Litecoin (LTC), Ripple (XRP), Binance Coin (BNB), Cardano (ADA) и многие другие. Мы постоянно расширяем список доступных криптовалют для обмена на рубли и другие фиатные валюты.

Возможность отмены зависит от стадии выполнения операции. Подробности можно уточнить у службы поддержки.

Комиссия сервиса отображается до подтверждения операции. Дополнительно взимается комиссия сети блокчейн, размер которой зависит от текущей нагрузки сети.

Если вы новый пользователь, вам необходимо зарегистрироваться и пройти KYC-верификацию, после чего вам станет доступен обмен. Для осуществления обмена выберите исходную валюту и валюту, на которую хотите обменять. Укажите сумму для обмена, проверьте курс и комиссию. Введите адрес кошелька для получения и подтвердите операцию. После подтверждения средства будут отправлены на указанный вами адрес.

Без прохождения верификации доступ к операциям может быть ограничен или недоступен в соответствии с требованиями комплаенса.

Как правило, требуется документ, удостоверяющий личность (паспорт) , и подтверждение личности (селфи). В отдельных случаях могут быть запрошены дополнительные документы.

Обычно проверка занимает от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности и сложности проверки.

Процедура KYC обязательна для соблюдения требований законодательства и направлена на предотвращение мошенничества и незаконных операций.

Наша реферальная программа позволяет вам получать вознаграждение, когда люди регистрируются и совершают обмены по вашей реферальной ссылке. Вы получаете 20% от прибыли сервиса с каждой сделки вашего реферала. Средства начисляются автоматически и доступны для вывода в любое время

Если вы забыли пароль, перейдите на страницу входа и нажмите на ссылку 'Забыли пароль?'. Введите свой email и следуйте инструкциям, которые придут вам на почту. Вы сможете создать новый пароль после прохождения процедуры восстановления.

Да, вам необходимо самостоятельно отчитываться перед налоговыми органами. Мы, как лицензированный оператор обмена виртуальных активов, предоставляем вам все необходимые документы по вашим сделкам (договоры, акты), которые вы можете использовать для подачи налоговой декларации. Мы не являемся налоговым агентом и не удерживаем налоги.

Мы работаем в строгом соответствии с законодательством Кыргызской Республики и международными стандартами ПОД/ФТ (противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма).

Мы работаем с любыми объемами от официальных майнеров. Минимальный порог для вывода средств составляет 1 000 рублей. Максимальных лимитов нет, но для крупных сделок могут потребоваться дополнительные документы для подтверждения источника средств в рамках процедур ПОД/ФТ.

Процесс максимально прост и прозрачен:

1. Регистрация и верификация: Вы регистрируетесь на нашей платформе hodlerexchange.io и проходите стандартную процедуру KYC.
2. Заявка: Вы создаете заявку на обмен, указывая сумму и направление обмена.
3. Проверка: Мы проводим AML/KYT-проверку предоставляемых вами активов.
4. Обмен: После успешной проверки мы проводим обмен по согласованному курсу.
5. Вывод: Средства зачисляются на ваш банковский счет официальным банковским переводом.

Для начала работы достаточно пройти стандартную процедуру верификации (KYC), как и для всех наших клиентов. Это включает предоставление документа, удостоверяющего личность, и прохождение селфи-верификации. Важно, чтобы ваша деятельность была легальной, и вы были зарегистрированы в реестре майнеров (если это применимо в вашей юрисдикции). В случае крупных или нестандартных операций мы можем запросить дополнительные документы, подтверждающие источник происхождения ваших средств, в соответствии с требованиями законодательства о ПОД/ФТ.